Seit Januar 2022 werden IKEA-Kunden von Burri Logistik beliefert. Die Serviceteams von Burri Logistik besuchen täglich rund 80 IKEA-Kunden und liefern die über Internet oder am Standort Spreitenbach bestellten Möbel und Einrichtungsgenstände. Livia Carigiet ist leidenschaftliche Kundenbetreuerin bei Burri Logistik und wollte das «Home-Delivery» mal hautnah miterleben.
Seit März 2022 liefert Burri Logistik Fitnessgeräte von Technogym an Endkunden, baut diese vor Ort fachgerecht auf und instruiert die Besteller über die korrekte Anwendung und die technischen Eigenschaften der jeweiligen Geräte.
Ob Take-away-Food, Möbel, Sportgeräte, Bekleidung oder elektronische Gerätschaften – mit dem anhaltenden Boom des E-Commerce sind auch die Anforderungen an einen professionellen Lieferservice gestiegen. Nicht selten entspricht der Lieferservice nicht den Erwartungen der Empfänger und trägt in keinster Weise zur Markenpositionierung bei, welche vom Hersteller angestrebt wird. Dabei wäre es doch so einfach, wenn sich die Lieferdienstleister ihrer Rolle als "Markenbotschafter" bewusst wären.
Spätestens seit Beginn der Corona Krise haben sich Home-Delivery-Services als wertvolle Dienstleistungen etabliert. Ob Lebensmittel, Möbel, Sportgeräte oder Elektronik – die Erwartungen an Heimlieferdienste sind gestiegen. Während das Home-Delivery für die meisten Online-Shops zum «Standard» gehört, rüstet auch der stationäre Handel auf und bietet an, die in der Filiale gekauften Produkte direkt nach Hause zu liefern. Eine Umfrage bei Konsumentinnen und Konsumenten bietet spannende Einblicke und ermöglicht Ansätze, die eigenen Dienstleistungen kundenzentrierter zu gestalten.